Principalement deux types de contrats :
Contrat d’Assistance Technique (CAT) : Permet de globaliser un volume de journées sur une période donnée, généralement une année.
Avantages :
- Simplification et utilisation de prestations à la carte sur un périmètre technique identifié.
- Dégressivité du coût journalier proportionnel au seuil d’engagement de volume.
Contrat de support téléphonique et de télésurveillance : Permet de répondre à des demandes d’accompagnement technique en niveaux II et III sur tout ou partie de l’infrastructure mise en œuvre.